Informativa sui rimborsi
Resi, sostituzioni e rimborsi
La soddisfazione del cliente è per noi molto importante.
Se l’acquisto non risponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso con rimborso oppure una sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Condizioni per il reso
Per accettare il reso, il prodotto deve rispettare queste condizioni:
- la fragranza può essere provata esclusivamente con una o due vaporizzazioni
- non saranno accettati prodotti utilizzati oltre questo limite
- non saranno accettati resi richiesti o spediti oltre 14 giorni dal ricevimento dell’ordine
- il prodotto deve essere restituito completo di tappo, confezione e imballo originale, in buone condizioni
Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non potrà essere accettato e il prodotto verrà rispedito al mittente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Il venditore, in caso di recesso, ha in generale 14 giorni per rimborsare le somme dovute.
Sostituzione del prodotto
Se la fragranza scelta non ti soddisfa, puoi richiedere una sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per il cambio si applicano le stesse condizioni previste per il reso.
Sarà possibile scegliere un’altra fragranza oppure un prodotto di pari valore.
Eventuali differenze di prezzo saranno gestite dal nostro Servizio Clienti.
Set e bundle
Per gli acquisti effettuati sotto forma di set o bundle si applicano condizioni specifiche:
- per ottenere un rimborso è necessario restituire l’intero set
- non sono previsti rimborsi parziali per singoli prodotti inclusi in un set o bundle
- se desideri restituire solo una parte del set, potrà essere valutata esclusivamente una sostituzione, non un rimborso parziale
I set e i bundle sono offerti a un prezzo promozionale rispetto all’acquisto dei singoli articoli.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversi accordi o indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
Come richiedere un reso o una sostituzione
Per assistenza o per avviare una richiesta di reso o cambio, contatta il nostro Servizio Clienti:
mumakeup2026@gmail.com
Tel. 3703420702
Il nostro team ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto semplice, chiara e serena.
Per noi il profumo non è soltanto una fragranza: è un segno che resta sulla pelle.